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  • 【曝光】已道歉!华为该授权服务维修点有猫腻,用户换主板资料被泄露
  • 发布时间:2021-10-26 22:55:33


  • 关注国产手机最新消息:近日,华为P9 Plus机主耿先生向鹿鸣财经爆料,其前往华为官网指定的客户服务中心进行手机维修,结果对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板,还将旧主板上一任机主王女士的身份证、银行理财、护照、手机号等信息毫无保留地泄露了.经过媒体曝光后,目前该华为维修点和华为官方已经道歉。



    根据耿先生爆料,10月8日上午10时,由于之前重启华为P9 Plus手机之后发现手机系统自动进入了eRecovery系统,尝试使用系统工具下载修复文件并没有解决,于是前往华为官方指定的三元桥店第三置业大厦2503号维修手机。


    维修过程中,维修人员先尝试给耿先生刷系统,并没有解决故障。耿先生表示他的手机没有物理损坏,没有液体进入,维修人员也无法判断故障原因,他们提出只能更换手机主板。该主板报价是2140元,如果留下手机里原来的主板,可以优惠到1500元,最终,在工作人员劝说下,耿先生支付1500元更换了手机的主板。



    回家之后,耿先生发现华为手机图库里面竟然有几百张她人隐私照片,耿先生检查之后认定,这次更换的主板为二手的主板,是返厂维修过的。浏览照片中,发现前任机主的快递信息,工作信息,银行理财记录照片,护照和身份证件照片,家人照片的信息。



    事情经过鹿鸣财经、腾讯科技等媒体曝光后,华为和该售后服务点有了回复,该服务商北京诺金快捷科技有限责任公司发布致歉声明,称对本次事件给耿先生和王女士带来的伤害表示最诚挚的歉意,并将承担耿先生和王女士的损失赔偿,公司已对相关员工进行严厉处罚。此外,由于此恶劣事件的发生严重违反了华为终端在维修服务业务的管理规定,目前,涉事门店从即日起停业整顿。



    10月13日晚间华为终端官方微博发布《关于北京诺金快捷科技有限责任公司违规事件调查结果情况通报》,通报中指出,华为将立即对全国所有华为终端授权客户服务中心进行全面梳理排查并再次重申:为所有用户维修时必须使用华为官方提供的备件,同时在服务过程中未经用户本人同意不得私自接触用户信息。针对保修用户免费更换主板时,服务员必须协助用户清除主板中的全部个人信息;针对非保修用户付费更换主板时,必须将更换下的旧主板归还用户。