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【不堪入目】“饿了么”网络订餐平台首曝光,准备下单前请看看

楼主:柳州晚报 时间:2020-11-09 14:02:26

15日是“国际消费者权益日”,当晚中央电视台如期推出了“3·15晚会”。在今年的3·15晚会上,“饿了么”网络订餐平台首先被曝光,其平台的餐饮商家存在黑心作坊,平台上餐馆图片光鲜亮丽,线下实体店却是油污横流、不堪入目。


   晚报记者了解到,“饿了么”也在我市运营。16日,晚报记者调查对“饿了么”在柳州登记的餐饮店进行走访,发现多个商家存在虚构地址、上传虚假照片等问题。

 


   
  


1“饿了么”上的糖水店地址竟是服装店


   

  在“饿了么”手机APP上,可以查看到商家的销售菜单、评价、地址,以及实景图片。晚报记者定位柳州五星街附近的商家发现,销售量较好的一家快餐店,月售可达一千多个订单,其他商家的月售也达有100多到900多不等。每家店均会显示综合评分,以及消费者留言,供后续的订餐者参考。
   

  在该订餐平台上一家“糖水店”的界面里,该店铺留下的地址是“金鱼巷41号2单元1-1号”。但经实地调查后发现,金鱼巷41号1-1号竟然是一家服装店。经过多方打听,记者终于在曙光东路附近找到了这家“糖水店”,该店店主称:“可能是工作人员写错地址了吧。”

 


    

  而另一家名为“笑眯眯美食”的商家,其标签为“地方小吃”和“零食”,但该店的菜单上竟是“袋装螺蛳粉”“越南大榴莲”“越南车厘子”这三样商品,总体月销量为18单。该商家登记的地址为:八一路西一巷3号,并且商家提供的图片,是一家名为“旺旺快餐小吃”的门面照,上面还附带着某网站的水印。
   

  记者按照商家登记的地址,来到八一路西一巷发现,该地址是某机关所在地,并且在该处附近的大多店铺都已拆迁关闭,仅余的数家店铺中也没有“笑眯眯美食”或者是“旺旺快餐小吃”。根据“旺旺快餐小吃”图片上留下的一个电话号码,记者查询到其所在地为安徽铜陵,打通后,对方表示“旺旺快餐小吃”的确存在,不过并不在柳州,而是在江苏镇江某县级市。

 

   
  


2本市办事处仅有一些简单物品



   

  在走访的过程中,记者辗转了解到“饿了么”办事处地点,位于东门市场后门附近,在现场可以看到,该办事处周围停了近10辆装载着“饿了么”蓝色保温包的电动车,门面正上方悬挂着一个横幅,上面写着“拉扎斯网络科技(上海)有限公司柳州办事处”。门面内部则较为简陋,只有简单的办公用具、电脑和货架,两名工作人员正在操作电脑。
   

  “我们这里是负责安排配送的,其他的情况并不清楚。”一位男子自称是帮朋友代管这个配送点,对于其他业务情况并不熟知。在记者追问下,这名男子向记者提供了该配送点负责人翚(hui)先生的电话。
   

  之后记者电话联系了翚先生,但对方表示,公司不允许工作人员在线下接受采访,所以不能回答记者的任何问题,只能提供总部公关总监李女士的电话,统一由她接受采访。记者联系了李女士。“15日晚上我们的相关负责人,在微博上做出了解释,确实存在审核不严的情况。现在将采取措施进行整治,但是这是需要时间的。”李女士表示,若是市民发现在平台上的商家与实体店不符,可以及时向“饿了么”平台举报。
   

  记者查询看到,315晚会“饿了么”被曝光后,当天晚上22时39分,在“饿了么”网上订餐的官方微博,立即发布的一条微博 “致亲爱的消费者:……我们紧急成立专项组,下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质。”
    
 


3我市相关部门表示将展开调查



  

  “饿了么”被央视315晚会曝光后,被众多市民所关注。据了解,“饿了么”是一家网上订餐平台,公司2009年成立于上海,隶属上海拉扎斯信息科技有限公司。该公司在网站上自称“中国专业的网络订餐平台,现已覆盖中国数百个城市,数千万用户,聚集了数十万家餐饮商户”。
   
  15日下午4时许,记者在新华网上看到,上海市食药监局对网络订餐平台“饿了么”去年11月未入网食品经营者审查许可证、违法违反食品安全法的行为,处以罚款12万元。
   

  “平时加班或者周末不愿做饭,都会通过网络平台订购外卖,但是都会选择人气比较旺,购买人较多的商家吧。”在五星街附近一家事业单位上班的杨女士说,对315晚会曝光“饿了么”挺震撼的,以后网络订餐时优先考虑知根知底的商家。
   

  此外,昨天记者在走访调查的过程中,还发现了在“饿了么”平台上有几个商家,其实体店未在店面显眼的位置悬挂相关资质等情况。记者如实将情况反映给我市相关部门。相关部门执法人员表示,将会根据记者反映的情况进行检查,并会不定期对网络订餐平台的商家进行检查,不放过任何的“漏网之鱼”。
   
 


4该平台称正部署线下餐馆核查



   

  16日8点50分许,上文提到的“饿了么”总部公关总监李女士给晚报记者发来信息称:“此次315晚会暴露出的平台监管漏洞,我们深感痛心,深刻反省。”
   

  李女士的信息还称,目前,该平台已紧急下线相关涉事违规餐厅,紧密部署全国范围的线下餐厅核查工作;彻查涉事员工的渎职行为,追究涉及部门的管理责任;反省平台监管流程,切实强化监管环节在平台流程中的优先地位。
      

  据媒体报道,3·15晚会刚播出后,北京食药监局和通州区食药监局,连夜对位于通州区、朝阳区的共计5家网络订餐平台线下的无证订餐商户予以取缔。执法人员查封了违法生产经营场所,扣押了食品加工工具、食品原辅材料,并调取了相关证据资料。此外,还对位于通州区三元村的无名商户等其他无照无证、利用“饿了么”等网络平台订餐的商户进行了查处。


  16日,针对央视曝光的问题,上海市食药监局约谈了“饿了么”相关负责人,对3·15晚会曝光的涉嫌违法行为正式立案调查。

 




记者 | 黄筱逸 姚星羽

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